Politique de retour

1Droit de rétractation, 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2Procédure de retour

1. Notifiez-nous par e-mail à support@nunkai.fr avant l’expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour sous 24h ouvrées.
3. Expédiez le produit avec l’ensemble de ses accessoires. Conservez votre preuve d’expédition.
4. Remboursement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés suivant réception du colis.

3Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.

Montant remboursé : intégralité du prix payé, incluant les frais de livraison initiaux (hors frais de retour restant à votre charge).

4Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, endommagé lors du transport, ou différent de votre commande :

• Contactez-nous à support@nunkai.fr avec votre numéro de commande et une photo du défaut constaté ;
• Nous organisons le remplacement ou le remboursement intégral à nos frais, sans que vous ayez à retourner le produit si cela n’est pas nécessaire.

5Garantie légale de conformité, 2 ans

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit NUNKAI bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la Consommation. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.

En cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité :

• Vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 ;
• Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du produit ;
• Le remplacement ou remboursement est effectué sans frais à votre charge.

Les produits NUNKAI bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1648 du Code Civil.

6Exclusions

Ne sont pas couverts par la politique de retour et les garanties légales :

• Les dommages résultant d’une utilisation anormale ou d’un usage non conforme aux instructions (ex : lavage à haute température, détérioration délibérée) ;
• L’usure normale liée à un usage quotidien prolongé ;