Conditions Générales de Vente

1Identification du vendeur

Le site nunkai.fr est exploité par NUNKAI, marque française d’accessoires pour animaux.

Contact : support@nunkai.fr
Pays de vente : France

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre NUNKAI et tout acheteur (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site nunkai.fr.

2Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au moment de la consultation par le Client. NUNKAI s’efforce d’assurer l’exactitude des informations présentées (description, photos, prix) mais ne peut garantir l’absence totale d’erreur.

Les photographies illustrant les produits sont fournies à titre indicatif. En cas d’erreur manifeste entre la description et le produit reçu, le Client dispose du droit de retour prévu à l’article 7.

NUNKAI se réserve le droit de modifier ou de retirer un produit de la vente à tout moment, sans préavis.

3Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché pour les livraisons en France métropolitaine.

NUNKAI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de la validation de cette commande.

4Commande

Le Client peut passer commande directement sur le site. La commande est définitivement enregistrée après :

1. Sélection du produit et ajout au panier ;
2. Saisie des coordonnées de livraison ;
3. Choix du mode de paiement et validation du paiement ;
4. Réception de l’e-mail de confirmation de commande.

Toute commande vaut acceptation des présentes CGV. NUNKAI se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, de stock ou de suspicion de fraude, avec remboursement intégral si le paiement a été encaissé.

Une modification ou annulation est possible dans les 12 heures suivant la validation, avant expédition. Au-delà, le Client peut exercer son droit de rétractation dès réception du colis (article 7).

5Paiement

Le règlement s’effectue en ligne, de façon sécurisée, par les moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par protocole SSL (Secure Socket Layer). NUNKAI ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

6Livraison

Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. La livraison est effectuée en France métropolitaine sous 3 à 5 jours ouvrés.

Un e-mail de suivi est envoyé au Client dès l’expédition. En cas de retard imputable au transporteur, NUNKAI ne peut être tenu responsable mais s’engage à faciliter les démarches de réclamation.

En cas de colis perdu ou endommagé à la livraison, le Client doit contacter NUNKAI par e-mail à support@nunkai.fr en joignant, si possible, une photo du produit endommagé. Un remplacement ou remboursement sera effectué sans frais.

Zone de livraison actuelle : France métropolitaine uniquement. L’extension vers les DOM-TOM et pays limitrophes est prévue.

7Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner le produit, sans justification. Cela inclut le cas où l’animal n’utilise pas le produit.

Procédure de retour :

1. Envoyer un e-mail à support@nunkai.fr avec le numéro de commande ;
2. NUNKAI communique l’adresse de retour et les instructions ;
3. Le produit est retourné avec l’ensemble de ses accessoires ;
4. Remboursement intégral effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Les frais de retour sont à la charge du Client pour les retours standards. Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de NUNKAI, les frais de retour sont pris en charge.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8Garanties légales

Tous les produits NUNKAI bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la Consommation :

• Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants) : 2 ans à compter de la livraison, pour tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien ;
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code Civil) : pour tout défaut caché rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.

En cas de défaut constaté dans le délai de garantie, NUNKAI procède au remplacement ou au remboursement du produit sans frais pour le Client.

9Service après-vente

Pour toute question, réclamation ou demande SAV, le Client peut contacter NUNKAI :

• Par e-mail : support@nunkai.fr

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées. Pour toute demande relative à une commande en cours, merci de préciser le numéro de commande dans l’objet de l’e-mail.

10Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande (nom, adresse, e-mail) sont nécessaires au traitement et à la livraison de la commande. Elles ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

11Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site nunkai.fr (textes, images, logos, design) est la propriété exclusive de NUNKAI et est protégé par le droit français de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

12Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter NUNKAI en premier lieu pour tenter une résolution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la Consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. NUNKAI adhère au service de médiation de la consommation de la FEVAD.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents pour tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV.